Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente e-commerce

Les présentes conditions de vente (ci-après les "CGV") sont conclues entre:
La municipalité de Maen Roch, 1 Place de l’Europe 35460 Maen Roch, ci-après dénommée l’association "lepanierdemaenroch.fr" (ci-après "l'Association") et gérant le site lepanierdemaenroch.fr (ci-après le "Site") d'une part
Et, Toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le Site, ci-après dénommée "l’Acheteur ".

Article 1. Objet

Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre l’Association et l’Acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par l'Acheteur par le biais du Site.

L’acquisition d’un produit à travers le présent Site implique une acceptation sans réserve par l’Acheteur des présentes CGV dont l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Avant toute transaction, l’Acheteur déclare d’une part, que l’achat de produits sur le Site est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part, avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes CGV.

L’Association réserve la possibilité de modifier à tout moment les CGV, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d'améliorer l’utilisation de son Site et ce, sans avoir à en informer au préalable l'Acheteur. De ce fait, les CGV opposables à l'Acheteur seront celles en vigueur au jour de la commande de l'Acheteur.

Article 2. Produits

Les produits proposés à l'Acheteur sont ceux qui figurent sur le Site de l’Association, (ci-après les "Produits"), dans la limite des stocks disponibles.

L’Association se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de Produits. Chaque Produit est présenté sur le Site sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques (contenance, utilisation, composition…) et son prix.

Les photographies des Produits sont les plus fidèles possibles mais ne sont pas contractuelles. La vente des Produits présentés dans le Site est destinée à tous les Acheteurs remplissant les conditions énoncées dans l'article 1.

Article 3. Tarifs

Les prix figurant sur les descriptifs Produits du Site sont des prix en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des Produits lors de la facturation.

L’Association se réserve le droit de modifier les prix des Produits à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le Site le jour de la commande sera le seul applicable à l’Acheteur.

Les prix indiqués sur le Site ne comprennent pas les frais de livraison éventuels, facturés en supplément du prix des Produits achetés en fonction du montant total de la commande.

Article 4. Commande et modalités de paiement

Avant toute commande, l’Acheteur doit créer gratuitement un compte sur le Site.

La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale du Site. Il sera demandé à l'Acheteur de choisir un identifiant et un mot de passe.

À chaque visite, l’Acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations.

L’Association propose à l’Acheteur de commander et régler ses Produits en plusieurs étapes, avec une option de paiement :

Paiement sécurisé par carte bancaire (via la solution MANGOPAY) :

L'Acheteur sélectionne les Produits qu’il souhaite commander dans le « panier », et modifie si besoin sa commande (quantités, références…).

Si l'Acheteur souhaite être livré, les frais de port sont calculés et soumis à l’Acheteur, ainsi que le nom du transporteur.

Ensuite, l’Acheteur choisit le mode de paiement proposé : « Paiement par carte ».

L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes CGV en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ».

Enfin, l’acheteur est redirigé vers l’interface sécurisée MANGOPAY afin de renseigner en toute sécurité ses références de carte bleue personnelle.
Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par carte bancaire est irrévocable.
En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’Acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées par la banque de l'Acheteur dans les conditions suivantes :

La responsabilité du titulaire d'une carte bancaire n'est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé comme un paiement frauduleux, à distance, sans utilisation physique de sa carte.

Pour obtenir le remboursement d'un débit frauduleux, et des éventuels frais bancaires que l'opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l'opération, voire 120 jours si le contrat liant à celle-ci le prévoit.
Les montants prélevés seront remboursés par la banque de l'Acheteur après réception de la contestation écrite formée par le porteur.

L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Si l’acheteur souhaite contacter l’Association, il peut le faire soit par courrier à l’adresse suivante : lepanierdemaenroch.fr 1 place de l’Europe 35460 Maen Roch ; soit par email à l’adresse suivante : contact@maenroch.fr.

Article 5. Transfert de risques - Réserve de propriété

L’Association conserve la propriété pleine et entière des Produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris, payé par l'Acheteur.

Le transfert des risques a lieu lors de la remise des Produits à l'Acheteur.

Article 6. Rétractation

En vertu de l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le délai court à compter du jour du retrait ou de la livraison de sa commande.

Il peut ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

Cependant, il est précisé que les produits alimentaires ou périssables commandés ne peuvent êtres retournés à l'Association sauf dans le cas où les produits alimentaires présentent des non-conformités.
Un échange ou un remboursement est alors possible.

Article 7. Livraison

Certains Vendeurs proposent la livraison.

Les livraisons des Produits sont faites à l’adresse indiquée par l'Acheteur lors du passage de la commande sur le Site sous réserve que celle-ci soit située en France métropolitaine (sauf exception : à voir directement avec le Vendeur).

Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO, service de livraison avec suivi, remise sans signature.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif.

L’acheteur est livré à l'adresse indiquée par celui-ci lors du passage de la commande sur le Site.

En cas d’absence de l’Acheteur, il recevra un avis de passage de la Poste, ce qui lui permet de retirer les Produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur.

Article 8. Garantie

Tous les Produits fournis par l’Association bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés prévu par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévues par les articles L.217-7 à L.217-14 du Code de la consommation.

En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à l’Association qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : Association Lepanierdemaenroch.fr, 1 place de l’Europe 35460 Maen Roch, dans un délai de trente (30) jours après livraison ou bien par mail à l'adresse suivante : contact@maenroch.fr

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Avant la conclusion du contrat, selon l’article L.  111-1 du Code de la consommation, le professionnel a l’obligation d’informer le consommateur de l’existence et des modalités d’exercice des garanties légales précitées (conformité et  des vices cachés). Il doit également l’informer au même moment de l’existence et des modalités de la garantie commerciale ou du service après-vente s’ils existent.

Le professionnel doit également informer le consommateur, selon l’article L. 211-2 du Code de la consommation, dans ses conditions générales de vente de l’existence, des conditions de mise en œuvre du contenu des garanties légales.

Le contrat qui écarte ou limite, directement ou non, les garanties légales est réputé non écrit.

• La garantie légale de conformité (articles L.217- 7 à L.217-14 du Code de la consommation)

Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut il est responsable des défauts lors de la délivrance, mais également de tous ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à la charge du contrat ou sous sa responsabilité (article L.217- 4).

Conformité du bien

Un bien est conforme, selon l’article L.217-5, lorsqu’il est soit propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, le cas échéant, etc. :

• qu'il correspond à la description du vendeur et posséder les qualités présentées en échantillon ou modèle ;

• qu’il présente les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre suite aux déclarations publiques du vendeur, producteur ou représentant (publicité, étiquetage, etc,). Les déclarations de ces deux derniers professionnels ne lient pas le vendeur lorsque celui-ci ne les connaît pas et n’est pas en mesure légitime de les connaître.

• présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu du vendeur et accepté.

Délais

L’action en garantie de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Les biens achetés après le 18 Mars 2016 bénéficient d’une présomption d’antériorité des défauts de conformité pendant l2 ans, à l’exception des biens d’occasion dont le délai  est de 6 mois. Cette présomption opère un renversement de la charge de la preuve au bénéfice du consommateur, c’est alors au professionnel de prouver que le défaut n’existait pas au moment de l’achat du bien. Le consommateur doit seulement prouver l’existence du défaut.

Exceptions

Le consommateur ne peut pas faire jouer la garantie de conformité de l’article L.217-8 dans trois cas :

• lorsqu’il avait connaissance du défaut au moment de contracter ;

• lorsqu’il ne pouvait ignorer le défaut au moment de contracter ;

• lorsque le défaut résulte de matériaux qu’il a lui-même fournis.

Mise en œuvre de la garantie de conformité

Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût  manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut.

Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune  modalité de mise en conformité n’est possible.

Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat.

La garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés.

Le professionnel n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même, mais des vices cachés, quand bien même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.

Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les  biens impropres à l'usage auquel ils sont destinés.

L'acheteur a le choix :

• rendre la chose et se faire restituer le prix ;

• garder la chose et se faire rendre une partie du prix.

Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ce sont les juges du fond qui apprécient souverainement si la chose vendue est impropre à sa destination.

Exemples :

• l'impossibilité dans laquelle s'est trouvé le vendeur de remettre en état de marche la machine vendue montre que le vice rendait la chose impropre à l'usage auquel elle était destinée ;

• l'attitude du vendeur qui, après deux pannes successives affectant la même pièce, accepte de la remplacer à ses frais, établit, en l'absence d'éléments contraires, l'existence d'un vice caché.

La garantie commerciale (articles L.217-15 à L.217-16 du Code de la consommation)

Ce sont des garanties "supplémentaires", par rapport à la garantie légale. Elles sont gratuites ou non. De nombreux fabricants et vendeurs vous les proposent. Elles sont matérialisées par un contrat de garantie qui en définit la durée et la portée.

La garantie contractuelle est un engagement du professionnel envers le consommateur de, soit :

• rembourser le prix d’achat du bien ;

• remplacer le bien ;

• réparer le bien.

Cet engagement ne se substitue pas mais s’ajoute aux garanties légales précitées (conformité et défauts de la chose vendue) pendant la durée de celles-ci.

Le professionnel remet au consommateur un contrat écrit précisant :

• le contenu de la garantie ;

• le prix ou la gratuité de la garantie ;

• les modalités de mise en œuvre ;

• la durée et l’étendue territoriale ;

• le nom et l’adresse du garant ;

• la reproduction de plusieurs articles, à s’avoir : articles L.217-4, L.217-5, L.217-12, L.217-16 du Code de la consommation ; 1641 et 1648 premier alinéa du Code civil ;

• l’existence de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose.

La garantie contractuelle reste valable même lorsqu’une de ces mentions n’est présente au contrat afin de garantir la protection du consommateur.

Le professionnel ne respectant pas les dispositions relatives à la garantie commerciale s’expose à une amende administrative de 3000 € pour les personnes physiques ; 15 000 € pour les personnes morales.

Si un problème survient, faire jouer la garantie contractuelle, si elle s'applique. Dans le cas contraire, faire jouer la garantie légale sans délai. A défaut d'accord amiable, les tribunaux civils sont compétents pour examiner ce type de litige.

Le service après-vente

La règlementation distingue les prestations gratuites, qui relèvent de la garantie commerciale offerte à l’acheteur, des prestations payantes de service après-vente.

Quelques éléments à retenir

• les prestations de service après-vente payantes doivent faire l’objet d’un contrat remis à l’acheteur ;

• la notion de mise en service d’un appareil inclut obligatoirement son installation et la vérification de son bon fonctionnement ;

• le vendeur doit délivrer un document permettant à l’acheteur de formuler des réserves lors de la livraison de l’appareil ;

• la notice d’emploi et, le cas échéant, le certificat de garantie doivent également être remis au moment de la livraison ou de la mise en service ;

• le consommateur doit être avisé par écrit de l’origine de la panne de la nature de l’intervention et des pièces et fournitures remplacées, lorsque les prestations de réparation lui sont facturées de manière forfaitaire.

À noter

Une expertise est parfois nécessaire pour établir les liens de causalité entre la panne et la réparation.

Après réparation, l'appareil ne fonctionne pas ou fonctionne mal

Soit le réparateur :

• a fait un diagnostic erroné ;

• a décelé la cause de la panne mais mal exécuté la réparation.

• n’a pas honoré ses obligations, car en acceptant le dépôt de l'objet, sans formuler de réserves sur les résultats de la réparation, il est dans l'obligation de restituer l'appareil en bon état de marche (article 1147 du Code Civil).  Etant entendu que cette obligation vise aussi bien l'exactitude du diagnostic que la qualité de la réparation.

Soit le diagnostic et la réparation sont corrects, mais une nouvelle panne, d’origine différente se déclare peu après. On peut alors reprocher au réparateur d'avoir insuffisamment examiné l'appareil, ce qui aurait pu lui permettre de déceler l'imminence de la nouvelle panne, d'en avertir le client et de lui éviter les frais et les délais d’un nouveau déplacement du réparateur ou d’un retour en atelier.

Dans ce cas, le client peut demander un éventuel dédommagement. Par contre, le consommateur ne peut contester le paiement des deux réparations si elles étaient effectivement toutes deux nécessaires et qu'il les avait verbalement acceptées.

L'appareil n'a pas été réparé

La question se pose de savoir si le réparateur est en droit de demander un paiement pour des travaux préalables à la réparation, tels que le démontage, le remontage et l’examen de l’appareil.

La réponse à cette question dépendra du motif pour lequel la réparation n'a pas été faite :

• le réparateur est dans l'impossibilité d'effectuer la réparation ou refuse de la faire : il ne peut pas exiger le paiement pour un travail sans résultat à l’égard du consommateur, à moins qu'à la remise de l'appareil, il ait explicitement prévenu ce dernier qu'une somme forfaitaire lui serait demandée pour les seuls frais d'examen ;

• le client qui refuse la poursuite des travaux (devis trop élevé, délais trop longs, etc.). Dans ce cas, le réparateur est en droit de demander un paiement en contrepartie du temps passé au démontage et remontage de l'appareil. En revanche, une rémunération pour l'établissement d'un devis ne sera demandée que s’il avait été convenu au départ que cette prestation serait payante. Ces conditions doivent être affichées au lieu d’accueil de la clientèle.

L'appareil ne vous est pas restitué

Le réparateur qui a accepté le dépôt de l'objet à réparer a une obligation de dépositaire (cf. articles 1915 et suivants du Code Civil sur le "Dépôt"). Il doit conserver les articles et les restituer après traitement. S’il tarde exagérément à vous rendre l'appareil, vous pouvez le mettre en demeure de vous restituer l'objet dans un délai précis. A l'issue de ce délai, vous pourrez demander la restitution de l'objet, en saisissant le juge de proximité ou encore le Tribunal d'Instance.

Si le réparateur se trouve dans l'impossibilité de vous rendre l'appareil (il a été égaré), sa responsabilité se trouvera engagée et il devra vous allouer une somme à titre de dédommagement.

À défaut d'accord sur cette somme, un expert pourra en déterminer le montant en se fondant sur la facture d'achat de l'objet, et en tenant compte d'une usure normale.

L'appareil est détérioré

Le réparateur a commis une faute dans l'exécution de son obligation contractuelle (article 1147 du Code Civil). En acceptant de prendre en charge un objet à réparer, il a loué ses services, mais il a aussi contracté une obligation de dépositaire. Dans ce cadre, l’article 1932 du Code Civil prévoit que le dépositaire doit rendre identiquement la chose même qu’il a reçue.

Si tel n’est pas le cas et si votre réparateur a détérioré l’objet que vous lui aviez confié, il doit : 

• soit vous indemniser pécuniairement en conséquence du préjudice subi ;

• soit procéder gratuitement à la remise en état qui s’impose.

Vos recours

L'envoi d’une lettre recommandée avec demande d’avis de réception (dans laquelle vous formulerez clairement les faits et vos exigences et dont vous conserverez une copie) est plus efficace que des demandes verbales répétées.

Si vos demandes auprès du réparateur sont sans effet, avant d'entreprendre toute action en justice :

• n'hésitez pas à faire appel à une association de consommateurs de votre région qui vous renseignera toujours utilement et pourra effectuer des démarches le cas échéant ;

• il est conseillé de procéder à une « mise en demeure » (article 1146 du Code Civil), c’est-à-dire d’accorder un dernier délai au réparateur pour respecter ses obligations (effectuer une nouvelle réparation si la première n'a pas été faite de façon satisfaisante ou vous restituer l'appareil confié). Cette mise en demeure peut prendre la forme d'une simple lettre recommandée (avec demande d’avis de réception) claire et bien argumentée.

Si malgré vos demandes, le réparateur ne vous donne pas satisfaction, ou conteste vos prétentions, pour un litige dont le montant est inférieur à 10 000  €, vous pouvez saisir le Tribunal d'Instance en vue d’une demande de règlement amiable ou non. Vous aurez alors le choix entre plusieurs actions :

• pour un règlement amiable : recourir au conciliateur de justice. Son intervention est gratuite mais il ne peut agir qu’avec l’accord de toutes les parties et si elles sont présentes aux séances de conciliation. Contactez le greffier du tribunal ;

• utiliser la procédure de «saisine simplifiée» par déclaration au greffe du tribunal si votre litige porte sur des sommes inférieures à 4 000 € ;

• recourir à « l’injonction de faire » si le professionnel refuse d’exécuter un engagement prévu par contrat ou une obligation certaine ;

• prendre l’initiative d’un procès en assignant votre adversaire devant le tribunal compétent.

On distingue clairement les prestations relevant de la garantie commerciale de celles relevant du service après-vente. Ces dernières font l’objet d’un contrat distinct remis au consommateur. Le service après-vente porte sur tous les services qui entourent l’objet ou le service principal (ex : livraison, mise en service qui inclut l’installation et la vérification du bon fonctionnement de l’appareil, etc.).

Lorsque le service après-vente engendre des coûts, ceux-ci sont mentionnés au consommateur avant et lors de l’achat. Le vendeur doit délivrer un document permettant à l’acheteur de formuler des réserves lors de la livraison de l’appareil.

La notice d’emploi et,  le cas échéant, le certificat de garantie doivent également être remis au moment de la livraison ou de la mise en service.

Le consommateur doit être avisé par écrit de l’origine de la panne de la nature de l’intervention et des pièces et fournitures remplacées, lorsque les prestations de réparation lui sont facturées de manière forfaitaire.

Les agents de la DGCCRF peuvent, après une procédure contradictoire, enjoindre à tout professionnel, en lui impartissant un délai raisonnable, de se conformer à ces dispositions, de cesser tout agissement illicite ou de supprimer toute clause illicite. Le professionnel ne respectant pas ces dispositions est passible d’une amende administrative allant jusqu’à 3 000 € pour les personnes physiques ou son quintuple pour les personnes morales.

Depuis la loi du 17 mars 2014, les importateurs et fabricants doivent informer les vendeurs de la période de disponibilité des pièces indispensables au bon fonctionnement du produit. Dès lors qu’ils fournissent cette information, ils s’engagent à fournir le vendeur ou le réparateur, qu’il soit agréé ou non, dans un délai de 2 mois maximum à partir de leur demande de pièces.

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Article 9. Responsabilité

L’Association, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage matériel ou immatériel, direct ou indirect, résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service ou autres problèmes involontaires.

Article 10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de l’Association. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du Site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

Article 11. Données à caractère personnel

L’Association s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu'il serait amené à transmettre pour le passage des commandes, leurs traitement et la livraison des Produits.

Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. À ce titre, l'internaute dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante : Association "lepanierdemaenroch.fr" 1 place de l’Europe 35460 Maen Roch.

Article 12. Règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.

A défaut d'accord amiable, tout litige ou contentieux, portant sur l'interprétation ou l'exécution, des présentes CGV, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents.